Аварийная ситуация в Alaska Airlines: массовая остановка рейсов из-за сбоя IT-системы

Недавний инцидент с Alaska Airlines стал причиной серьезных неудобств для пассажиров, оказавшихся в ситуации массовой остановки рейсов. Данная проблема, вызванная сбоем в работе первичного дата-центра компании, затронула все рейсы Alaska Airlines и её дочерней компании Horizon Air, оставив множество людей в аэропортах на длительное время. При этом, рейсы Hawaiian Airlines продолжали выполняться без перебоев.

Массовая остановка и её последствия

Согласно сообщениям, поступившим от пассажиров, они столкнулись с крайне неудовлетворительным обслуживанием, на что указывают слова одного из пострадавших: «Это просто безумие». Общаясь с FOX 13, авиапрофессионал Майк Дунлоп отметил, что для компаний с интегрированной IT-системой, подобной Alaska Airlines, сбой приводит к необходимости остановки всех рейсов. Системные сбои могут влиять на работу воздушного транспорта на длительные сроки, в результате чего могут возникнуть проблемы с заменой экипажей и самолётов.

Опыт пассажиров

Пассажиры делились своими переживаниями. Так, Джо Фокс, ожидая свой рейс, отметил: «Мне лучше ждать на земле, чем находиться в воздухе». Рикки Стенсон, ожидая рейс в Disneyland, рассказала, что их перелет был отменен прямо перед посадкой. «Мы должны были быть в Disneyland завтра утром», — lamented она.

Проблемы также испытала Лесли Янак, чей рейс из Лас-Вегаса в Пуллман был отменен. По её словам, её высадили из автобуса, когда тот уже вёз их к самолёту: «Мы не могли выйти из автобуса в течение 45 минут», — делится впечатлениями она.

Другие пассажиры, такие как Марилин Стюарт, также столкнулись с проблемами. Она и её муж прождали свои багаж более двух часов после того, как их рейс был отменен.

Анализ проблемы и её причины

Майк Дунлоп, эксперт в авиации, отметил, что это не первым случаем массовой остановки рейсов Alaska Airlines. Подобный инцидент произошёл ранее, когда аэропорт столкнулся с похожим сбоем в IT-системе, который длится около трех часов. По его мнению, проблема кроется в быстром росте компании и необходимости обновления её систем: «Авиакомпания могла бы улучшить свои IT-инфраструктуры», — добавил Дунлоп. Логистика таких ситуаций особенно осложняется в аэропорту Сиэтла, где часто осуществляется множество стыковочных рейсов.

Представитель аэропорта SEA подтверждает, что неисполнение рейсов коснулось только Alaska Airlines, другие авиакомпании продолжали работать в обычном режиме.

Alaska Airlines, в свою очередь, активно работает над устранением проблемы и внедряет гибкую политику для поддержки затронутых пассажиров. В официальном заявлении компании поясняется, что сбой не связан с кибернетической атакой, а вызван сбоями в дата-центре: «Безопасность рейсов не была под угрозой».

С учетом роста числа рейсов и пассажиров, а также большего упора на цифровизацию, Alaska Airlines, вероятно, столкнется с необходимостью более тщательной оценки и обновления своих IT-систем. Авиаперевозчики должны использовать опыт подобных инцидентов для предотвращения сбойных ситуаций в будущем, что в конечном итоге является важным шагом к повышению уровня обслуживания клиентов и эффективности работы компании.